知识库：平台指南与公司手册

定位：阅读零搜平台指南，或为本公司编写员工手册。

前置：登录 ERP 即可阅读平台指南和本公司已发布的手册。编写公司手册：只有公司管理员能写，且公司会员等级需达到要求。

入口：ERP 菜单「知识库」https://www.0so.com/_erp/kb；平台指南也可免登录在 https://www.0so.com/help/{文章标识} 阅读（例如 https://www.0so.com/help/kb）

1. 两类文章

	平台指南	公司手册
标记	「平台」徽章	无平台徽章；未发布的带「草稿」
谁写	零搜维护	本公司公司管理员
谁能读	所有登录用户；也可免登录公网阅读	仅本公司登录员工；不公开
能否在 ERP 内改	不能，没有「编辑」按钮属正常	公司管理员可改

列表按分类分组，两类文章混排，靠「平台」徽章区分。不知从哪读起，先看指南总览。

2. 怎么读

打开 ERP 菜单 知识库，按分类浏览卡片，点开阅读
平台指南文章页会提示「内容来自平台指南；发现有误或想提改进，可点「意见反馈」提交，或联系客户经理」
不登录也能读平台指南：打开 https://www.0so.com/help/{文章标识}；未登录时文末有「没解决？问问助手」按钮

手机上：ERP 内的知识库页面暂未适配手机，打开时顶部会提示「此页面暂未适配手机，建议在电脑上操作」（可关闭）。手机上读平台指南，用上面的公网地址更顺手。手机整体用法见手机上使用零搜。

3. 怎么找文章

电脑：在顶栏搜索框输入关键词，搜索结果中切到「知识库」类型
手机：点顶栏的放大镜图标打开全屏搜索，输入关键词后在结果中切到「知识库」；结果显示标题和正文摘要，点一下即打开文章
能搜到平台指南和本公司已发布的手册；草稿搜不到
问 AI 助手「怎么操作」类问题时，回答下方的来源可能链到这里的文章

4. 怎么写公司手册

谁能写：只有公司管理员，且公司会员等级需达到要求。等级未达时，管理员在列表上仍能看到「新建文章」，点击会提示当前等级与所需等级——这不是故障，升级请联系客户经理或平台销售。普通员工看不到「新建文章」按钮。

满足后：

列表点 新建文章
填写「标题」「Slug」「分类」「语言」和「正文（Markdown）」，右侧「预览」实时显示效果
- 标题、Slug、正文必填
- Slug 是文章网址里的标识，只能用小写字母、数字和连字符（如 expense-policy），同一语言下不能与本公司已有文章重复
- 语言默认 zh
- 正文暂不支持插入图片
在「状态」处选「草稿」或「发布」（默认「草稿」），点保存

之后：

草稿只出现在列表顶部的「草稿箱」区，只有公司管理员看得到；改成「发布」并保存后，本公司员工才能读到、搜到
修改：打开本公司文章，点「编辑」
撤下：编辑时把状态改回「草稿」再保存

5. 平台指南写错了怎么办

发现平台指南有误或想提改进，可以点右下角 意见反馈 选「建议（功能需求）」提交（见用户反馈操作指南），或直接联系你的客户经理。

问 AI 助手

不想翻文档时，顶栏点机器人图标打开 AI 助手，用大白话问就行——它会检索这些指南后回答，并在下方给出来源链接。这篇覆盖的问题，可以直接这样问：

「知识库在哪里？」
「谁能给公司写员工手册？」
「为什么我看不到『新建文章』按钮？」
「公司手册能插图片吗？」
「草稿别人能看到吗？」
「手机上怎么看平台指南？」

答得不对时换个更具体的问法，或在回答里点来源自己看原文。助手用法见 AI 助手操作指南。